Photos
Si vous souhaitez télécharger une photo sur notre outil de personnalisation, le fichier image ne doit pas dépasser 50 Mo.
Nous pouvons traiter les données sur notre site web dans les formats JPG (.jpg ou .jpeg) et TIFF (.tif ou .tiff). La plupart des appareils photo numériques utilisent le format JPG.
Si vous souhaitez modifier le format existant d'une photo, vous pouvez le faire avec presque tous les programmes graphiques. Des programmes comme Adobe Photoshop, Corel Paint, Paintshop Pro ou Irfan View offrent cette fonctionnalité et sont faciles à utiliser. La plupart des appareils photo numériques qui stockent des photos au format RAW disposent d'un programme supplémentaire pour convertir ces photos en fichier JPG.
La résolution de votre photo est en grande partie responsable de la taille et de la qualité de l'image. Ce tableau vous indique comment obtenir le meilleur résultat.
Pour un résultat optimal, il est préférable d'enregistrer vos données dans l'espace colorimétrique RVB ou sRVB. Les données téléchargées dans d'autres espaces colorimétriques seront automatiquement converties en RVB, ce qui peut entraîner de légères variations de couleur. Les réclamations et plaintes résultant de ces variations de couleur sont exclues.
Téléchargez votre photo sur notre configurateur de produit et sélectionnez le format souhaité. La qualité de votre photo pour le format sélectionné s'affichera alors sous l'aperçu de l'image. Si "mauvaise" ou "très mauvaise" s'affiche, vous devrez choisir un format plus petit ou sélectionner une image avec une résolution plus élevée.
Téléchargez simplement votre image et cliquez sur « Horizontale » ou « Verticale » dans l'outil de création de produits.
Non, malheureusement nous ne proposons plus cela.
Le bord indique quelle partie de votre motif est omise dans l'impression. Dans le cas d'une impression sur toile, il s'agit de la découpe qui sera visible sur les côtés du châssis.
Si vous imprimez sur un matériau en plaque (par exemple, de l'aluminium Dibond), le bord indique où l'image sera coupée. Assurez-vous toujours que votre image est légèrement plus grande, afin qu'il n'y ait pas de bords blancs dans l'aperçu.
Cliquez sur le "+" dans l'image. Vous pouvez également sélectionner la partie souhaitée en maintenant le bouton gauche de la souris enfoncé et en déplaçant légèrement la photo. Cliquez sur le "-" pour réduire à nouveau la photo.
Dans notre éditeur de produits en ligne, vous pouvez : ajuster les formats d’image, créer des collages de plusieurs photos, corriger automatiquement le contraste, supprimer les yeux rouges, faire pivoter votre photo, recadrer et appliquer des filtres. N’hésitez pas à explorer l’éditeur pour découvrir toutes les possibilités.
Les fichiers ne doivent pas dépasser 50 Mo. Votre fichier est plus volumineux ? Contactez notre service client – nous vous aiderons volontiers personnellement à faire traiter votre fichier.
Oui. Vos fichiers sont importés via une connexion SSL sécurisée et utilisés uniquement pour produire votre commande. Une fois la production terminée, les fichiers sont automatiquement supprimés de notre système.
Matériaux
Cela dépend de la pièce, du rendu souhaité et de l’endroit où vous souhaitez l’accrocher, à l’intérieur ou à l’extérieur. Le verre diamant offre l’éclat le plus luxueux et cristallin avec un effet de profondeur impressionnant, mais il convient uniquement à l’intérieur. Le plexiglas est brillant, aux couleurs vives, et environ 2,5 fois plus léger que le verre – également uniquement pour l’intérieur. L’aluminium Dibond est moderne, solide et léger, et convient aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur. Le bois apporte un rendu chaleureux et naturel (intérieur uniquement). La toile est tendue à la main pour un aspect doux et pictural. Un tableau acoustique associe décoration murale et absorption du son, idéal pour les pièces qui résonnent. Vous hésitez ? Contactez-nous pour un conseil personnalisé.
Ce sont deux matériaux brillants avec un effet de profondeur, mais il existe des différences importantes. Le verre diamant est un verre trempé d’environ 10 kg par m², très résistant aux rayures, pauvre en fer (pas de reflet vert) et antistatique. Le plexiglas est environ 2,5 fois plus léger, presque incassable et plus flexible, résistant aux rayures mais un peu plus tendre que le verre, et stabilisé aux UV pour préserver les couleurs. Les deux conviennent uniquement à l’intérieur. Le verre offre le rendu le plus luxueux et le plus clair ; le plexiglas est plus léger et plus abordable.
BigFreddy propose trois variantes d’aluminium. Aluminium blanc : votre photo est imprimée sur une couche blanche, pour des couleurs vives, des détails nets et un rendu mat et moderne – idéal pour presque toutes les photos. Butlerfinish (aluminium brossé) : la photo est imprimée directement sur l’aluminium brossé, sans couche blanche, de sorte que la structure métallique reste visible – un effet industriel, parfait pour les photos en noir et blanc ou très contrastées. Aluminium Fine Art : la photo est d’abord imprimée sur un papier photo de haute qualité, puis contrecollée sur aluminium, pour un rendu des couleurs maximal et un aspect luxueux.
L’aluminium Dibond résiste à l’humidité et aux variations de température et peut tout à fait être accroché à l’extérieur – évitez toutefois la lumière directe du soleil et les conditions météorologiques extrêmes pour une durée de vie optimale. Le verre diamant ne convient pas à l’extérieur. Le plexiglas, la toile, le bois et les panneaux acoustiques sont conçus pour l’intérieur. Vous hésitez sur le matériau et l’emplacement ? N’hésitez pas à nous contacter.
Cela dépend du matériau. Verre diamant : un chiffon doux et sec suffit ; évitez les produits abrasifs ou agressifs. Plexiglas : utilisez un chiffon microfibre doux et propre – pas d’essuie-tout ni de mouchoirs (ils rayent) et pas de nettoyants contenant de l’ammoniaque ou de l’alcool ; appliquez toujours le nettoyant d’abord sur le chiffon, jamais directement sur le matériau. Aluminium : un chiffon sec, légèrement humide en cas de taches ; pas de produits abrasifs. Pour le bois, la toile, le forex et le feutre acoustique, la règle générale est : dépoussiérer délicatement à sec et éviter l’humidité. Vous hésitez ? Contactez notre service client pour un conseil précis.
Produits
Pour un châssis de 2 cm d'épaisseur, le débord est de 5 cm, pour un châssis de 4 cm d'épaisseur, il est de 10 cm. Le débord est la partie de l'image qui est tendue autour du châssis et n'est pas visible de face.
Nous offrons une garantie de 5 ans sur la tenue des couleurs et la durabilité du produit en cas d'utilisation correcte en intérieur. Pour les versions "Fine Art", nous offrons une garantie de 7 ans.
Le bois est un produit naturel, il peut donc contenir des éclats. Malheureusement, vous ne pouvez pas nettoyer votre tableau, même pas à sec. Si vous tentez de le nettoyer, vous risquez de détacher des éclats et de faire peler l'impression.
Vous pouvez payer par carte de crédit, Giropay, PayPal, Sofort Überweisung, sur facture, par paiement anticipé ou via Klarna. Votre carte de crédit sera débitée dès que la commande sera finalisée.
La date d'échéance du montant de la facture dépend du mode de paiement choisi. Pour les commandes réglées sur facture, le montant est dû au plus tard 14 jours après la date de facturation.
Oui, il suffit de répéter les étapes de commande et d'ajouter chaque photo au panier.
Oui, votre photo peut toujours être ajustée dans le concepteur de produit.
Ceci peut être fait dans l'aperçu et dans le panier.
Un bon peut être utilisé pour tous les produits.
Veuillez d'abord vérifier que vous avez saisi le code entièrement et correctement. Si le bon n'est valable que pour une valeur de commande minimale ou une certaine période, veuillez vérifier que ces conditions sont remplies. Vous trouverez des informations à ce sujet sur votre bon. Si toutes les informations sont correctes et que vous êtes toujours bloqué, veuillez contacter notre service clientèle.
Malheureusement, il n'est pas possible d'échanger votre bon contre de l'argent.
Malheureusement, si vous n'utilisez qu'une partie de votre bon, le solde restant sera automatiquement perdu.
Malheureusement, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison une fois la commande passée.
Nous livrons en Allemagne, aux Pays-Bas, en Autriche et en Belgique en standard. Nous livrons dans d'autres pays sur demande.
Sur www.postnl.nl, vous pouvez à tout moment suivre le statut d'expédition actuel de votre commande. Pour ce faire, saisissez dans le champ "Suivi" le numéro de colis que nous vous avons envoyé par e-mail. Pour les grands formats, nous utilisons un service de livraison express nocturne. Ils vous enverront un e-mail un jour à l'avance pour vous informer de leur passage. Vous pouvez suivre le statut de votre commande sur votre compte personnel sur le site web.
Non, malheureusement pas.
Votre entreprise est-elle établie aux Pays-Bas ou dans un autre pays de l'UE en dehors de l'Allemagne ? Alors nous pouvons créer une commande sans TVA pour vous. Pour ce faire, veuillez nous envoyer un e-mail à klantenservice@bigfreddy.com avec les informations suivantes :
- Nom de l'entreprise
- Adresse de facturation
- Adresse de livraison (si différente)
- Numéro de TVA
- Les articles souhaités (y compris le système de suspension) et la quantité
Dès que nous aurons reçu vos informations, nous vous contacterons pour finaliser la commande ensemble.
ATTENTION ! Ne passez pas la commande vous-même via la boutique en ligne - les prix incluent toujours la TVA et nous ne pouvons pas la modifier rétroactivement !
BigFreddy propose plusieurs systèmes d’accrochage selon le matériau et le format. Le système d’accrochage invisible argenté est livré entièrement monté, sans trous dans le panneau, et se place à environ 1,5 cm du mur pour un effet flottant. Le profilé aluminium apporte une stabilité supplémentaire et un aspect luxueux, et se place à environ 2 cm du mur. Pour les produits Fine Art, il existe une caisse américaine faite main en quatre finitions : bois clair, noyer, wengé et noir. Consultez les options et prix actuels sur le produit dans notre outil de création.
Oui. Le format souhaité n’y figure pas ? Contactez notre service client – nous produisons sur mesure et pouvons aussi livrer des formats qui ne sont pas proposés par défaut dans l’éditeur.
Il n’existe pas de boîte d’échantillons pour la photo sur verre, mais vous pouvez d’abord commander un petit format pour tester la qualité. Vous hésitez pour un autre matériau ? N’hésitez pas à nous contacter.
La collection Premium Round est une sélection exclusive de décorations murales rondes, disponible en Dibond Round (décoration murale ronde sur aluminium) et en Acoustic Round (décoration murale ronde acoustique en feutre absorbant). Idéale pour une ambiance moderne et luxueuse dans chaque pièce, du salon au bureau.
Livraison
BigFreddy produit chaque commande spécialement sur mesure. Le délai de production et de livraison est en moyenne de 5 à 9 jours ouvrés jusqu’à l’expédition. Pour la photo sur verre, le délai de production est plus long, de 7 à 12 jours ouvrés jusqu’à l’expédition, en raison d’une fabrication plus exigeante. Nous vous tenons informé de votre commande ; si cela prend plus de temps que prévu, n’hésitez pas à nous contacter pour un point.
Comme BigFreddy fabrique chaque produit spécialement après votre commande, le délai de production peut être un peu plus long pour les grands formats, les matériaux spéciaux ou en période de forte activité. Le transporteur peut également causer des retards indépendants de notre volonté. Nous faisons de notre mieux pour vous en informer clairement – si le délai vous pose problème, contactez notre service client pour un point.
Réclamations
Si votre commande est incomplète, veuillez contacter notre service client.
Nous réglerons bien sûr le problème immédiatement. Veuillez noter, cependant, que les produits de formats d'emballage différents peuvent être expédiés séparément.
Si votre produit arrive endommagé, vous devez en informer immédiatement notre service client. Prenez une photo du produit endommagé et de l'emballage, afin que nous puissions évaluer si les dommages sont survenus pendant le transport ou pendant la production. Ne nous renvoyez pas le produit endommagé sans notre accord préalable.
Si la livraison ne correspond pas à votre commande, vérifiez la facture pour vous assurer que les détails de la commande sont corrects. Si la livraison ne correspond pas aux détails de la commande, veuillez contacter notre service client.
Si votre produit présente des écarts de couleur, cela est généralement dû aux réglages de votre écran. Nos imprimantes sont régulièrement contrôlées et impriment votre image selon les données fournies.
Si votre produit présente des écarts de couleur extrêmes, veuillez en informer notre service client et nous envoyer une photo de votre produit. Pour la photo, placez une feuille de papier blanc à côté du produit afin que les écarts de couleur soient visibles pour nous.
Si votre photo est floue ou manque de netteté, cela est généralement dû au fait que la résolution de l'image n'est pas adaptée au format sélectionné ou que la photo originale a été prise de manière floue.
Nous ne pouvons accepter aucune réclamation résultant d'une résolution d'image trop faible. Par conséquent, lors de la commande, vérifiez toujours si la résolution de l'image est adaptée au format souhaité. Dans notre concepteur de produits, la qualité de l'image pour le format concerné est affichée sous l'image.
Si les accessoires sont endommagés à la livraison, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours.
Tous les produits vendus par Big Freddy sont des produits photo personnalisés et sont donc exclus du droit de rétractation.
Malheureusement, vous ne pouvez pas retourner votre commande, car chaque produit est fabriqué individuellement et souvent avec des photos personnalisées.