Photos
Si vous souhaitez télécharger une photo sur notre outil de personnalisation, le fichier image ne doit pas dépasser 50 Mo.
Nous pouvons traiter les données sur notre site web dans les formats JPG (.jpg ou .jpeg) et TIFF (.tif ou .tiff). La plupart des appareils photo numériques utilisent le format JPG.
Si vous souhaitez modifier le format existant d'une photo, vous pouvez le faire avec presque tous les programmes graphiques. Des programmes comme Adobe Photoshop, Corel Paint, Paintshop Pro ou Irfan View offrent cette fonctionnalité et sont faciles à utiliser. La plupart des appareils photo numériques qui stockent des photos au format RAW disposent d'un programme supplémentaire pour convertir ces photos en fichier JPG.
La résolution de votre photo est en grande partie responsable de la taille et de la qualité de l'image. Ce tableau vous indique comment obtenir le meilleur résultat.
Pour un résultat optimal, il est préférable d'enregistrer vos données dans l'espace colorimétrique RVB ou sRVB. Les données téléchargées dans d'autres espaces colorimétriques seront automatiquement converties en RVB, ce qui peut entraîner de légères variations de couleur. Les réclamations et plaintes résultant de ces variations de couleur sont exclues.
Téléchargez votre photo sur notre configurateur de produit et sélectionnez le format souhaité. La qualité de votre photo pour le format sélectionné s'affichera alors sous l'aperçu de l'image. Si "mauvaise" ou "très mauvaise" s'affiche, vous devrez choisir un format plus petit ou sélectionner une image avec une résolution plus élevée.
Téléchargez simplement votre image et cliquez sur « Horizontale » ou « Verticale » dans l'outil de création de produits.
Non, malheureusement nous ne proposons plus cela.
Le bord indique quelle partie de votre motif est omise dans l'impression. Dans le cas d'une impression sur toile, il s'agit de la découpe qui sera visible sur les côtés du châssis.
Si vous imprimez sur un matériau en plaque (par exemple, de l'aluminium Dibond), le bord indique où l'image sera coupée. Assurez-vous toujours que votre image est légèrement plus grande, afin qu'il n'y ait pas de bords blancs dans l'aperçu.
Cliquez sur le "+" dans l'image. Vous pouvez également sélectionner la partie souhaitée en maintenant le bouton gauche de la souris enfoncé et en déplaçant légèrement la photo. Cliquez sur le "-" pour réduire à nouveau la photo.
Produits
Pour un châssis de 2 cm d'épaisseur, le débord est de 5 cm, pour un châssis de 4 cm d'épaisseur, il est de 10 cm. Le débord est la partie de l'image qui est tendue autour du châssis et n'est pas visible de face.
Nous offrons une garantie de 5 ans sur la tenue des couleurs et la durabilité du produit en cas d'utilisation correcte en intérieur. Pour les versions "Fine Art", nous offrons une garantie de 7 ans.
Le bois est un produit naturel, il peut donc contenir des éclats. Malheureusement, vous ne pouvez pas nettoyer votre tableau, même pas à sec. Si vous tentez de le nettoyer, vous risquez de détacher des éclats et de faire peler l'impression.
Vous pouvez payer par carte de crédit, Giropay, PayPal, Sofort Überweisung, sur facture, par paiement anticipé ou via Klarna. Votre carte de crédit sera débitée dès que la commande sera finalisée.
La date d'échéance du montant de la facture dépend du mode de paiement choisi. Pour les commandes réglées sur facture, le montant est dû au plus tard 14 jours après la date de facturation.
Oui, il suffit de répéter les étapes de commande et d'ajouter chaque photo au panier.
Oui, votre photo peut toujours être ajustée dans le concepteur de produit.
Ceci peut être fait dans l'aperçu et dans le panier.
Un bon peut être utilisé pour tous les produits.
Veuillez d'abord vérifier que vous avez saisi le code entièrement et correctement. Si le bon n'est valable que pour une valeur de commande minimale ou une certaine période, veuillez vérifier que ces conditions sont remplies. Vous trouverez des informations à ce sujet sur votre bon. Si toutes les informations sont correctes et que vous êtes toujours bloqué, veuillez contacter notre service clientèle.
Malheureusement, il n'est pas possible d'échanger votre bon contre de l'argent.
Malheureusement, si vous n'utilisez qu'une partie de votre bon, le solde restant sera automatiquement perdu.
Malheureusement, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison une fois la commande passée.
Nous livrons en Allemagne, aux Pays-Bas, en Autriche et en Belgique en standard. Nous livrons dans d'autres pays sur demande.
Sur www.postnl.nl, vous pouvez à tout moment suivre le statut d'expédition actuel de votre commande. Pour ce faire, saisissez dans le champ "Suivi" le numéro de colis que nous vous avons envoyé par e-mail. Pour les grands formats, nous utilisons un service de livraison express nocturne. Ils vous enverront un e-mail un jour à l'avance pour vous informer de leur passage. Vous pouvez suivre le statut de votre commande sur votre compte personnel sur le site web.
Non, malheureusement pas.
Votre entreprise est-elle établie aux Pays-Bas ou dans un autre pays de l'UE en dehors de l'Allemagne ? Alors nous pouvons créer une commande sans TVA pour vous. Pour ce faire, veuillez nous envoyer un e-mail à klantenservice@bigfreddy.com avec les informations suivantes :
- Nom de l'entreprise
- Adresse de facturation
- Adresse de livraison (si différente)
- Numéro de TVA
- Les articles souhaités (y compris le système de suspension) et la quantité
Dès que nous aurons reçu vos informations, nous vous contacterons pour finaliser la commande ensemble.
ATTENTION ! Ne passez pas la commande vous-même via la boutique en ligne - les prix incluent toujours la TVA et nous ne pouvons pas la modifier rétroactivement !
Réclamations
Si votre commande est incomplète, veuillez contacter notre service client.
Nous réglerons bien sûr le problème immédiatement. Veuillez noter, cependant, que les produits de formats d'emballage différents peuvent être expédiés séparément.
Si votre produit arrive endommagé, vous devez en informer immédiatement notre service client. Prenez une photo du produit endommagé et de l'emballage, afin que nous puissions évaluer si les dommages sont survenus pendant le transport ou pendant la production. Ne nous renvoyez pas le produit endommagé sans notre accord préalable.
Si la livraison ne correspond pas à votre commande, vérifiez la facture pour vous assurer que les détails de la commande sont corrects. Si la livraison ne correspond pas aux détails de la commande, veuillez contacter notre service client.
Si votre produit présente des écarts de couleur, cela est généralement dû aux réglages de votre écran. Nos imprimantes sont régulièrement contrôlées et impriment votre image selon les données fournies.
Si votre produit présente des écarts de couleur extrêmes, veuillez en informer notre service client et nous envoyer une photo de votre produit. Pour la photo, placez une feuille de papier blanc à côté du produit afin que les écarts de couleur soient visibles pour nous.
Si votre photo est floue ou manque de netteté, cela est généralement dû au fait que la résolution de l'image n'est pas adaptée au format sélectionné ou que la photo originale a été prise de manière floue.
Nous ne pouvons accepter aucune réclamation résultant d'une résolution d'image trop faible. Par conséquent, lors de la commande, vérifiez toujours si la résolution de l'image est adaptée au format souhaité. Dans notre concepteur de produits, la qualité de l'image pour le format concerné est affichée sous l'image.
Si les accessoires sont endommagés à la livraison, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours.
Tous les produits vendus par Big Freddy sont des produits photo personnalisés et sont donc exclus du droit de rétractation.
Malheureusement, vous ne pouvez pas retourner votre commande, car chaque produit est fabriqué individuellement et souvent avec des photos personnalisées.