Procédure de réclamation

Nous vous conseillons de nous faire part de vos réclamations en premier lieu en envoyant un courriel à klantenservice@bigfreddy.com. Si cela ne mène pas à une solution, il est possible de soumettre votre litige pour médiation via la Stichting Webwinkelkeur (Fondation néerlandaise pour l'approbation des boutiques en ligne).

À partir du 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs de l'UE de déposer des réclamations via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR est disponible à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/odr.

Si votre plainte n'est pas déjà traitée ailleurs, vous êtes libre de la déposer via la plateforme de l'Union européenne.