Overslaan naar inhoud

FAQ

Foto's
Wat is de maximale grootte van een foto? Plus

Als u een foto wilt uploaden naar onze productontwerper, mag het afbeeldingsbestand niet groter zijn dan 50 MB.

In welk formaat moeten mijn gegevens zijn? Plus

We kunnen gegevens op onze website verwerken in de formaten JPG (.jpg of .jpeg) en TIFF (.tif of .tiff). De meeste digitale camera's gebruiken het JPG-formaat.

Hoe kan ik het bestaande formaat wijzigen? Plus

Als je het bestaande formaat van een foto wilt wijzigen, kun je dit doen met bijna elk grafisch programma. Programma's zoals Adope-Photoshop, Corel Paint, Paintshop Pro of Irfan View bieden deze functie en zijn eenvoudig te gebruiken. De meeste digitale camera's die foto's opslaan in RAW-formaat hebben een extra programma om deze foto's om te zetten in een JPD-bestand.

Welke resolutie moet mijn foto hebben? Plus

De resolutie van je foto is grotendeels verantwoordelijk voor de grootte en kwaliteit van de afbeelding. In deze tabel kun je zien hoe je het beste resultaat kunt krijgen.

In welke kleurruimte moet mijn foto worden gemaakt? Plus

Voor een optimaal resultaat kun je je gegevens het beste opslaan in de kleurruimte RGB of sRGB. Gegevens die in andere kleurruimten worden geüpload, worden automatisch omgezet naar RGB, waarbij kleine kleurafwijkingen kunnen optreden. Claims en klachten als gevolg van deze kleurafwijkingen zijn uitgesloten.

Hoe weet ik of mijn foto kan worden gebruikt voor het gewenste formaat? Plus

Upload je foto naar onze productontwerper en selecteer het gewenste formaat. De kwaliteit van je foto voor het geselecteerde formaat wordt dan weergegeven onder het afbeeldingsvoorbeeld. Als "slecht" of "zeer slecht" wordt weergegeven, moet je een kleiner formaat kiezen of een afbeelding met een hogere resolutie selecteren.

Hoe verander ik het liggende of staande formaat van mijn foto? Plus

Upload gewoon je afbeelding en klik op "Horizontaal" of "Verticaal" in de productontwerper.

Kan ik ook normale fotoafdrukken bestellen? Plus

Nee, helaas bieden we dit niet meer aan.

Waarom zie ik een lichte rand op mijn foto's? Plus

De rand geeft aan welk gedeelte van je motief wordt weggelaten in de afdruk. In het geval van een afdruk op canvas is dit de uitsnede die dan te zien is aan de zijkanten van het spieraam
Als je afdrukt op een plaatmateriaal (bijvoorbeeld aluminium dibond), laat de rand zien waar de afbeelding wordt uitgesneden. Zorg er altijd voor dat je afbeelding iets groter is, zodat er geen witte randen overblijven in de preview.

Hoe kan ik mijn afbeeldingen vergroten? Plus

Klik op de "+" in de afbeelding. Je kunt dan ook het gewenste gedeelte selecteren door de linkermuisknop ingedrukt te houden en de foto iets te verplaatsen. Klik op de "-" om de foto weer te verkleinen.

Producten
Hoe groot is het afbeeldingsgedeelte op een canvas? Plus

Bij een 2 cm dik frame is de afloop 5 cm, bij een 4 cm dik frame 10 cm. De afloop is het deel van de afbeelding dat om het frame wordt gespannen en niet zichtbaar is vanaf de voorkant.

Welke garantie krijg ik op mijn producten? Plus

We geven 5 jaar garantie op kleurechtheid en duurzaamheid van het product bij correct gebruik binnenshuis. Voor "Fine Art" versies geven we 7 jaar garantie.

Hoe kan ik mijn houten foto het beste schoonmaken? Plus

Hout is een natuurproduct, dus er kunnen splinters in het materiaal zitten. Helaas kun je je schilderij niet schoonmaken - zelfs niet drogen. Als je het toch probeert schoon te maken, loop je het risico dat er splinters loskomen en dat de afdruk afbladdert.

Hoe kan ik betalen? Plus

Je kunt betalen met creditcard, Giropay, Paypal, Sofort Überweisung, op rekening, vooruitbetaling of Klarna. Je creditcardrekening wordt belast zodra de bestelling is voltooid.

Wanneer is het factuurbedrag verschuldigd? Plus

De vervaldatum van het factuurbedrag is afhankelijk van de gekozen betaalmethode. Voor bestellingen op rekening is het bedrag uiterlijk 14 dagen na factuurdatum verschuldigd.

Kan ik meer dan één foto bestellen? Plus

Ja, herhaal gewoon de bestelstappen en voeg elke foto toe aan de winkelwagen.

Kan ik mijn foto ook bijsnijden of aanpassen? Plus

Ja, je foto kan nog worden aangepast in de product designer.

Hoe kan ik mijn bestelling nog een keer bekijken? Plus

Dit kan in de preview en in het winkelmandje.

Voor welke producten kan ik mijn voucher inwisselen? Plus

Een voucher kan voor alle producten worden gebruikt.

Wat moet ik doen als mijn voucher (code) niet werkt? Plus

Controleer eerst of je de code volledig en correct hebt ingevoerd. Als de voucher alleen geldig is voor een minimale bestelwaarde of een bepaalde periode, controleer dan of aan deze voorwaarden is voldaan. Je vindt hierover informatie op je voucher. Als alle gegevens correct zijn en je zit nog steeds vast, neem dan contact op met onze klantenservice.

Kan ik een voucher verzilveren Plus

Helaas is het niet mogelijk om je voucher contant uit te betalen.

Wat gebeurt er als ik mijn voucher niet volledig gebruik? Plus

Helaas, als je slechts een deel van je voucher gebruikt, wordt het resterende bedrag automatisch verbeurd verklaard.

Wat moet ik doen als ik per ongeluk een verkeerd afleveradres heb opgegeven? Plus

Helaas kunnen we het afleveradres niet meer wijzigen als de bestelling eenmaal is geplaatst.

Naar welke landen kunnen wij leveren? Plus

We leveren standaard binnen Duitsland, naar Nederland, Oostenrijk en België. Naar andere landen leveren we op aanvraag.

Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren? Plus

Op www.postnl.nl kun je op elk moment de huidige verzendstatus van je bestelling volgen. Voer hiervoor in het veld "Tracking" het pakketnummer in dat u per e-mail van ons hebt ontvangen. Bij grootformaat werken we met een overnight koerier. Zij mailen je 1 dag van te voren wanneer ze komen. De orders status van je order kun je volgen bij je eigen account op de website.

Kan ik mijn bestelling ook ter plaatse afhalen? Plus

Nee helaas niet.

Klachten
Wat moet ik doen als een deel van mijn bestelling ontbreekt? Plus

Als je bestelling niet compleet is, neem dan contact op met onze klantenservice.
We zullen de zaak natuurlijk onmiddellijk oplossen. Houd er echter rekening mee dat producten met verschillende verpakkingsformaten afzonderlijk kunnen worden verzonden.

Wat moet ik doen als mijn product beschadigd is? Plus

Als je product beschadigd aankomt, moet je dit onmiddellijk melden aan onze klantenservice. Maak een foto van het beschadigde product en de verpakking, zodat we kunnen beoordelen of de schade is ontstaan tijdens het transport of tijdens de productie. Stuur het beschadigde product niet ongevraagd naar ons terug.

Wat moet ik doen als de levering niet overeenkomt met mijn bestelling? Plus

Als de levering niet overeenkomt met je bestelling, controleer dan de factuur om er zeker van te zijn dat de bestelgegevens correct zijn. Als de levering niet overeenkomt met de bestelgegevens, neem dan contact op met onze klantenservice.

Wat moet ik doen als mijn product een kleurafwijking heeft? Plus

Als het product kleurafwijkingen vertoont, komt dit meestal door de instellingen van je beeldscherm. Onze printers worden regelmatig gecontroleerd en printen je afbeelding volgens de aangeleverde gegevens.
Als je product extreme kleurafwijkingen vertoont, informeer dan onze klantenservice en stuur ons een foto van je product. Leg voor de foto een wit vel papier naast het product zodat de kleurafwijkingen voor ons zichtbaar zijn.

Wat moet ik doen als mijn foto onscherp of onscherp is? Plus

Als je foto wazig of onscherp is, komt dit meestal doordat de beeldresolutie van je foto niet geschikt is voor het geselecteerde formaat of doordat de originele foto onscherp is genomen.
We kunnen geen klachten accepteren die het gevolg zijn van een te lage beeldresolutie. Controleer daarom bij het bestellen altijd of de beeldresolutie geschikt is voor het gewenste formaat. In onze product designer wordt de afbeeldingskwaliteit voor het betreffende formaat onder de afbeelding weergegeven.

Wat moet ik doen als de accessoires die ik heb besteld beschadigd zijn? Plus

Als accessoires beschadigd zijn bij levering, neem dan binnen 14 dagen contact op met onze klantenservice.

Geldt het herroepingsrecht voor alle afbeeldingen van Big Freddy? Plus

Alle producten die Big Freddy verkoopt zijn gepersonaliseerde fotoproducten en zijn daarom uitgesloten van het herroepingsrecht.

Kan ik mijn bestelling retourneren? Plus

Helaas kun je je bestelling niet retourneren, aangezien elk product individueel en vaak met persoonlijke foto's wordt gemaakt.