Terugbetalingsbeleid

Als consument koop je bij ons op maat gemaakte producten van persoonlijke aard, hierdoor is het herroepingsrecht niet van toepassing op de overeenkomsten aangegaan met BigFreddy, volgens artikel 16 lid 2a, zoals beschreven in de algemene voorwaarden van BigFreddy. Op niet juist uitgevoerde producties is dit niet van toepassing. Op dat moment kun je bij ons reclameren. Bij collectie producten zoals de rond collectie, bestseller collectie is er wel een herroepingsrecht van toepassing.

16. Bedenktijd / herroepingsrecht

Indien er sprake is van een consumentenkoop gesloten via de webshop van Verkoper, heeft de klant het recht (een deel van) de geleverde goederen binnen een bedenktijd van 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te retourneren.

De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de klant, of een vooraf door de klant aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen heeft ontvangen, of:

als de klant in eenzelfde bestelling meerdere goederen heeft besteld: de dag waarop de klant, of een door hem aangewezen derde, de laatste goederen heeft ontvangen.

als de levering van een goed bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de klant, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;

Het herroepingsrecht geldt echter niet voor:

bij overeenkomsten voor regelmatige levering van goederen gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de klant, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.

• goederen die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd, bijvoorbeeld maatwerk, of die een duidelijk persoonlijk karakter hebben; 
• dienstenovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, en uitsluitend wanneer de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de klant en de klant heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra Verkoper de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd.

Dit betekent dat de klant de producten die Verkoper op wens van de klant heeft geproduceerd, zijnde gepersonaliseerde fotoproducten, niet kan herroepen.

17. Verplichtingen van de klant tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd zal de klant zorgvuldig omgaan met de goederen en de verpakking. Hij zal de goederen slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen te kunnen beoordelen. Het uitgangspunt hierbij is dat de klant de goederen slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.

De klant is aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een manier van omgaan met de goederen die verder gaat dan toegestaan in lid 1.

18. Uitoefening van het herroepingsrecht door de klant en kosten daarvan

Als de klant gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan Verkoper.

Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de klant de goederen terug, of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) Verkoper.

De klant zendt de goederen terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door Verkoper verstrekte instructies.

Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de klant. De klant dient te bewijzen dat de geleverde goederen tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van postbezorging.

De klant draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen.

Indien de klant herroept na eerst uitdrukkelijk te hebben verzocht dat de verrichting van de dienst aanvangt tijdens de bedenktijd, is de klant aan Verkoper een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan dat gedeelte van de verbintenis dat door Verkoper is nagekomen op het moment van herroeping, vergeleken met de volledige nakoming van de verbintenis.

19. Verplichtingen van Verkoper bij herroeping

Verkoper vergoedt alle betalingen van de klant, inclusief eventuele leveringskosten door Verkoper in rekening gebracht voor de geretourneerde goederen, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de klant hem de herroeping meldt. Tenzij Verkoper aanbiedt de goederen zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij de goederen heeft ontvangen of tot de klant aantoont dat hij de goederen heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. Bij retournering van de gehele aankoop zal het volledige aankoopbedrag inclusief eventueel berekende verzend- en/of betaalkosten aan de klant worden terugbetaald. De kosten van het retourneren van de goederen draagt de klant. Bij retournering van slechts een deel van de goederen, wordt slechts de aankoopwaarde van de geretourneerde goederen terugbetaald.

Verkoper gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de klant heeft gebruikt, tenzij de klant instemt met een andere methode.

Als de klant heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft Verkoper de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.

Het terugzenden van de goederen komt geheel voor rekening en risico van de klant.